Курс собран по правилам: цели сформулированы, материал разбит на модули, в конце стоит тест. А сотрудники бросают его на втором уроке или проматывают, чтобы закрыть задачу в СДО.
Чаще всего дело не в содержании. Методика отвечает на вопрос, чему научить. Но она не говорит, каким обучение будет для человека по ту сторону экрана: удобно ли ему, понятно ли, зачем это нужно, хочется ли продолжать.
Этой стороной занимается дизайн образовательного опыта, или LXD (learning experience design). Если коротко, это проектирование обучения вокруг ученика: его рабочих задач, среды, мотивации и поведения на всём пути через курс.
Что такое дизайн образовательного опыта
Термин learning experience design в 2007 году ввёл нидерландский дизайнер Нильс Флор. До этого он работал в графике и проектировании интерфейсов и перенёс в обучение принцип из разработки цифровых продуктов: проектировать нужно опыт человека, который с продуктом взаимодействует.
Сам принцип пришёл из UX. Понятие «пользовательский опыт» в 1993 году ввёл когнитивный психолог Дональд Норман, когда работал в Apple.
Флор описывает LXD как процесс создания учебного опыта, который помогает ученику прийти к нужному результату. При этом подход ориентирован одновременно на человека и на цель обучения.
LXD — что это в педагогике? Междисциплинарный подход на стыке педагогического дизайна, психологии обучения, UX-дизайна и дизайн-мышления. Из UX он берёт исследования и тестирование, из педдизайна — работу с целями и оценкой.
В русскоязычных источниках встречается несколько названий: дизайн образовательного опыта, проектирование образовательного опыта, LX-дизайн, дизайн учебного опыта. Обычно речь об одном и том же. Специалиста называют LX-дизайнером.
Из чего складывается образовательный опыт
Основы проектирования образовательного опыта сводятся к простой мысли: ученик оценивает курс целиком. Ему одинаково мешают задания, оторванные от работы, неудобная платформа и тишина в ответ на выполненное задание. Поэтому проектировать приходится все четыре слоя сразу.
Содержание и задачи
Взрослые учатся охотнее, когда видят, где применят знание завтра. Малкольм Ноулз в теории андрагогики, сформулированной в 1970-х, называл это ориентацией на задачи.
Поэтому материал строят вокруг рабочих ситуаций. Допустим, менеджеров учат работать с возражениями. Вместо теоретического модуля им дают разобрать возражения, которые звучат в звонках их отдела.
Среда и интерфейс
Это всё, через что ученик проходит курс: платформа, навигация, длина уроков, устройство. Если на поиск нужного модуля в СДО уходит пять минут, до содержания человек может просто не добраться.
Здесь LXD ближе всего к UX. Проверяют, понятно ли, где ученик находится, сколько осталось и как вернуться к пройденному. Курс, который будут проходить с телефона в дороге, собирают из коротких уроков под вертикальный экран.
Мотивация и эмоции
Начать курс помогает ясная польза на старте, дойти до конца — ощущение прогресса и посильная сложность. Опора здесь — теория самодетерминации Эдварда Деси и Ричарда Райана: внутренняя мотивация держится на автономии, чувстве компетентности и связи с другими людьми.
Эмоции тоже проектируют. Тест с единственной попыткой и строгим таймером пугает и отбивает желание пробовать. Возможность ошибиться без последствий, наоборот, снижает тревогу.
Взаимодействие
Обучение редко держится на одном контенте. Наставник, который проверяет задания, разбор ошибок, чат группы, взаимная проверка работ — всё это часть опыта.
Разработчик заранее решает, где ученику нужен живой ответ, а где хватит автоматической подсказки. Например, после практического задания можно дать комментарий наставника, а после теста по теории — пояснение к каждому неверному ответу.
Чем LXD отличается от педагогического дизайна
Педагогический дизайн вырос из системного подхода к обучению. Его модели, например ADDIE, ведут от анализа потребности через разработку к оценке результата. Подробнее о том, как устроен классический педагогический дизайн, можно прочитать в базе знаний Академии iSpring.
LXD не спорит с этой логикой, но смещает фокус. Разница хорошо видна, если сравнить подходы по четырём критериям.
По каждому из них педагогический дизайн и дизайн образовательного опыта расходятся так.
- Фокус. Педагогический дизайн сосредоточен на целях обучения, содержании и логике программы. LXD смотрит на путь ученика целиком: его задачи, среду, мотивацию и взаимодействие с другими.
- Роль ученика. В классическом подходе ученик получает материал, а его потребности изучают на этапе анализа. В LXD он участвует в разработке: с ним проводят интервью и на нём тестируют прототипы.
- Методы. Классический подход опирается на анализ потребностей, постановку целей, таксономию Блума и модели вроде ADDIE. LXD добавляет исследование аудитории, персоны, карту пути, прототипы и тестирование.
- Результат. Классический подход даёт методически выстроенный курс, который соответствует целям. Цель LXD — курс, который проходят до конца и применяют в работе.
На практике подходы совмещают. Педдизайн отвечает за то, чему учить и как проверить результат. LXD отвечает за то, как человек пройдёт этот путь.
В одном проекте это выглядит так: цели и структура курса строятся по ADDIE, а исследование аудитории и проверка прототипа добавляются из LXD.
Как применять LXD в корпоративном обучении
В книге This Is Learning Experience Design Флор описывает итеративный процесс из шести шагов: вопрос, исследование, проектирование, разработка, тестирование и запуск. В корпоративном обучении не нужно перестраивать всю разработку. Достаточно добавить к ней четыре практики дизайна образовательного опыта.
- Исследование аудитории. До сценария поговорите с несколькими будущими учениками и их руководителями, посмотрите, как люди работают, изучите статистику прошлых курсов в СДО. Так становится понятно, какие задачи у ученика на самом деле и сколько времени у него есть на обучение.
- Путь обучающегося. Опишите на одной схеме все точки контакта: письмо с приглашением, первый вход на платформу, уроки, задания, проверку, применение на работе. На такой карте видно, где человек застрянет или бросит курс.
- Тестирование прототипа. Покажите черновик модуля нескольким сотрудникам до полной разработки и молча понаблюдайте, как они его проходят. Якоб Нильсен ещё в 2000 году показал, что пять пользователей находят большую часть проблем удобства.
- Доработка по данным. После запуска смотрите, на каком уроке бросают курс, какие вопросы теста проваливают чаще всего и сколько времени уходит на модуль. Каждая такая точка подсказывает, что поправить в следующей версии.
Заключение
Дизайн образовательного опыта дополняет педагогический дизайн, а не заменяет его. Методика по-прежнему отвечает за цели и содержание, LXD добавляет внимание к человеку, который будет учиться.
Для корпоративного обучения это способ поднять доходимость и применение курсов без смены платформы и команды. Начать можно с малого: поговорить с будущими учениками и показать черновик курса пятерым из них до запуска.
