Как написать жалобу в Роспотребнадзор 🔵

Нередко возникают ситуации, когда у потребителя назревают претензии к продавцу. Это может быть как в связи с реализацией товара, не соответствующего качества, так и оказанием услуг не надлежащего уровня. В некоторых случаях удается урегулировать проблему на месте мирным путем. Но если это не представилось возможным следует обращаться за защитой своих законных прав в организацию Роспотребнадзора. Чтобы заявление в данную организацию было рассмотрено и по нему проводились какие-либо действия необходимо написать грамотный документ — жалобу, заявление.

Содержание

Случаи обращения в Роспотребнадзор

В компетенцию Роспотребнадзора, как исполнительного органа власти входит реализация и рассмотрение ситуаций, которые имеют отношение к защите интересов всех потребителей.

В каждом субъекте России есть территориальный орган Роспотребнадзора, который и занимается осуществлением защиты законных прав потребителей. Для того, чтобы служба начала рассматривать обращение гражданина, следует написать мотивированное и обоснованное обращение.

Заявление можно подавать в следующих случаях:

Покупатель выявил факт реализаци продукции с истекшим сроком давности;
У заявителя есть основания подозревать незаконность деятельности исполнителя и он требует проведения проверки осуществляемой деятельности;
Потребитель получил пищевое отравление после покупки товара;
Потребитель выявил оказание услуг ненадлежащего качества;
Потребителю предоставили ненадлежащую информацию;
В договоре со стороны исполнителя обнаружены нормы, ущемляющие интересы потребителя;
Другие, затрагивающие интересы потребителя случаи.

Необходимо знать, что в случае если потребителю необходимо вернуть денежную сумму за недобросовестно оказанную услугу или некачественный проданный товар, то перед обращением в Роспотреб нужно направить исполнителю письменную претензию с изложенными в ней законными требованиями.

Как найти местное отделение Роспотребназора

В каждом Российском регионе имеется свое отделение Роспотребнадзора. Наиболее просто отыскать нужную службу можно с помощью официального интернет ресурса Роспотребнадзора, либо с помощью 2Гис.

Кроме того, в каждой организации: магазине, кафе, ресторане, ателье и т.д. в обязателном порядке должен быть, так называемый, «уголок потребителя», в котором помимо основной информации о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе должны быть указаны реквизиты местного Роспотреба.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Обратившись лично путем нанесения визита в отделение Роспотребнадзора;
Посредством специальной формы на сайте отделения Роспотребнадзора;
Посредством почтового отправления (заказным письмом).

Самым комфортным способом, на сегодняшний день является обращение через Интернет. Жалобы и обращения могут рассматриваться на протяжении тридцати дней.

Само письменно обращение должно содержать:

Реквизиты органа Роспотребнадзора, или данные должностного лица, к которому обращается потребитель;
Реквизиты отправителя — ФИО, адрес, телефон, эл. почту;
Реквизиты нарушителя;
Сам текст жалобы, по возможности лишенный эмоциональной окраски и содержащий структурированную информацию по существу вопроса в деловом стиле;
Чтобы указать законы, которые по мнению заявителю нарушил исполнитель, следует «вооружиться» Федеральным законом «О защите прав потребителя»;
После изложения информации должна идти дата и подпись заявителя.

К жалобе нужно приобщить документы, которые являются доказательной базой незаконных деяний исполнителя. Это может быть ранее осуществленная переписка с продавцом, чеки, квитанции, фото-видеозаписи и пр. Подаватель заявления должен позаботиться самостоятельно об обеспечении себя копиями данных доказательств. В случае обращения в орган Роспотреба посредством личного визита следует иметь с собой паспорт и документы в количестве двух экземпляров.

Обязательный претензионный порядок

Роспотребнадзор не инициирует внеплановую проверку «по звонку», если вы предварительно не пытались решить вопрос с продавцом официально. Согласно закону № 294-ФЗ, сначала необходимо направить письменную претензию исполнителю. Используйте заказное письмо с описью вложения или вручайте документ лично под подпись на вашем экземпляре. Только при получении отказа или игнорировании требований в течение 10 дней жалоба в ведомство приобретет необходимый юридический вес.

Для ситуаций, связанных с явной угрозой жизни, здоровью или санитарно-эпидемиологической безопасности, предварительный претензионный порядок не требуется.

Почему ведомство может отказать

Анонимные обращения инспекторы не рассматривают по существу. Обязательно указывайте полные ФИО, адрес регистрации и актуальный email для обратной связи. Часто заявители совершают ошибку, требуя от Роспотребнадзора принудительного возврата денег или выплаты неустойки. Помните: ведомство лишь фиксирует состав административного правонарушения и штрафует бизнес, а имущественные споры решаются исключительно в судебном порядке.

Отсутствие ИНН или точного юридического названия организации-нарушителя.
Нечитаемые сканы чеков, договоров или актов выполненных работ.
Наличие в тексте нецензурной лексики, угроз или оскорблений.
Дублирование жалобы, по которой уже было вынесено решение.

Сроки проверки и контроль статуса

Стандартный регламент отводит на рассмотрение обращения 30 календарных дней со дня регистрации. Если ситуация требует проведения сложных лабораторных исследований или контрольных закупок, срок законно продлевают еще на месяц, о чем вас обязаны уведомить письменно. Отслеживать ход дела удобнее всего через личный кабинет на портале Госуслуг или по входящему номеру в канцелярии территориального управления.

По итогам проверки инспектор выносит предписание об устранении нарушений или составляет протокол по КоАП РФ. Если вы получили формальную отписку, действия должностного лица можно обжаловать руководителю управления или в прокуратуру.